Психология делового общения

Учебные задачи курса:

• • изучение теоретико-методологических аспектов процесса общения, как средства повышения результативности делового и межличностного общения;

• • изучение методов формирования индивидуального стиля общения, уровня общительности самоконтроля в общении;

• • развитие коммуникативных, перцептивных, интерактивных способностей в процессе общения;

• • освоение практических навыков, психотехник бесконфликтного позитивного партнерского взаимодействия в общении.

• • выделение моральных регуляторов делового общения;

• • демонстрация этической основы вербальных и невербальных средств общения;

• • знакомство с этикой и этикетом делового общения в разных странах мира;

• • демонстрация взаимосвязи деловой этики и этикета с ситуацией успеха;

Формат курса.

Освоение курса «Психология делового общения» подразделяется на самостоятельное изучение учащимся присланных материалов и обсуждение с преподавателем темы с использованием программ Zoom или Skype

Текущий контроль освоения курса «Психология делового общения» осуществляется преподавателем, ведущим практические занятия, в виде теста/устного зачета(по выбору учащегося).

Итоговый контроль – Устный зачет по материалам курса .

ПРОГРАММА КУРСА.

№ п/п
		всего	лекции	практические занятия в Zoom или Skype
1	Общение как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.	2	2
2	Коммуникация в процессе делового и межличностного общения.	3	1	2
3	Формы коммуникации. Невербальное общение. Вербальные и невербальные средства и их роль в деловом общении	2	2
4	Структура коммуникативного процесса. Коммуникативные барьеры.	4	2	2
5	Воздействие и манипуляции в процессе общения и деловых переговоров, приемы их нейтрализации.	2	1	2
6	Факторы влияющее на ведение деловых переговоров	2	2
7	Деловое общение как форма воспроизводства современной информационной среды.	2		2
8	Стратегия и стиль общения	2	2	2
9	Конфликтология. Переговоры как метод решения конфликтов.	4	2	2
10	Перцепция делового общения	2	1	1
11	Механизмы межличностной перцепции.	2	1	1
12	Механизмы социальной перцепции.	2	1	1
13	Деловой этикет.	4	2	2
14	Деловое общение и ведение переговоров. (организация и проведение беседы, переговоров или собрания)	4	2	2
	Зачет	4		4
		44	21	23

Рекомендуемая литература

Базовый учебник по разделу :

Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2010.

Деловое общение. Деловой этикет. М.: Юнити-Дана, 2008.

Основная литература:

Берн Э. Игры, которые играют в люди. Люди, которые играют в игры. Лениздат, 2009.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита. – М.: Издательство: Речь, 2007.

Кара-Мурза. Власть манипуляции.М.4 Академический Проект, 2011.-384с.

Коволева О., Юферева Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: как провести эффективное интервью при приеме на работу. – М., 2011.

Корнелиус Х., Фейр Ш. «Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты». М., 2008.

Лимнатис Н. Манипулирование; Сущность. Проявления, пути снятия. Философский и социально-политический анализ/Н. Лимнатис.- М.: Экономическая демократия, 2010.

Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для вузов. СПб.: Изд. «Союз»,2002.-576с.

Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация – м., 2001.

Памфилов А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

Пиз Аллан «Язык телодвижений. Как читать мысли других людей». – М., 1995.

Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. – М.: Институт Психологии РАН, «Акадеический проект» ,1999. – 320с.

Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб. 2001.

Сергеева А.В. Русские: стереотипы поведения, традиции, ментальность, М.: Флинта: Наука:, 2007.

Чалдини Р. Психология убеждения. Перевод с анг. Юрашкевич К.В.. – Мн.: «Попури», 2006, 464с

Чеховских М.И. Психология делового общения, М.: Новое знание 2006.

Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Минск, 2004.

Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. М., 2001